В Рязани проходит VII Всероссийский форум МФЦ
05 октября 2023
5-6 октября в Рязани проходит VII Всероссийский форум МФЦ. Участники из 85 регионов России встретились для обсуждения путей повышения клиентоцентричности, обмена опытом и демонстрации лучших практик оказания государственных и муниципальных услуг.
На открытии форума с докладом выступила заместитель председателя правительства Рязанской области Юлия Швакова, которая рассказала о достижениях системы МФЦ в регионе. Она сообщила, что сейчас сеть состоит из 30 территориальных отделов, 145 территориально обособленных структурных подразделений и 4 Центров оказания услуг для представителей бизнеса. Всего в регионе функционируют 447 окон приема и выдачи документов, предоставляется 411 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди составляет всего 2,8 минуты (при нормативе не более 15 минут). Уровень удовлетворенности качеством оказанных услуг в МФЦ — 100%.
По словам зампреда правительства, достичь такого показателя удовлетворенности позволила оптимизация работы центров, включающая открытие офисов, в том числе в торговых центрах и медучреждениях, секторов пользовательского сопровождения, широкое внедрение цифровых технологий.
По итогам прошлого года и I квартала текущего года наша область вошла в топ-6 регионов, где выполнены все нормативы по доступности и высокому качеству предоставления услуг и информированию населения.
«Сегодня система МФЦ — лицо государства, пример реализации принципа клиентоцентричности. Сотрудники рязанских центров «Мои документы» всегда открыты новому и любым начинаниям, направленным на улучшение качества предоставления услуг. Участие в форуме, взаимодействие с коллегами со всей страны поможет им сделать свою работу еще более эффективной», — отметила Юлия Швакова на своей странице в соцсети.
