21 июля 2021

Дан старт работе по одному из приоритетных направлений стратегии «Бережливый регион-2024»

20 июля состоялась рабочая встреча сотрудников Центра бережливого производства (ЦБП) и представителей одного из территориальных отделов социальной защиты населения Рязанской области. Участие в обсуждении принял руководитель проекта АО Производственной системы «Росатом» (ПСР) Александр Косарев.

Своими планами по вопросам улучшений городских отделов социальной защиты населения поделилась замдиректора управления Лариса Уварова. «Мы планируем модернизировать городское управление, как считаем, что работу с гражданами для повышения качества обслуживания необходимо поделить на несколько направлений: те, кто работает в call-центре с обращениями граждан, кто взаимодействует напрямую с людьми и тех, кто работает с документацией и программами», — пояснила она. Лариса Уварова подчеркнула, что разделение позволит упростить работу сотрудников и оптимизировать процессы получения госуслуг людьми

О том, как выполнить работу по разделению потоков рассказал специалистам центра соцзащиты представитель АО ПСР Александр Косарев. «Подобных примеров по стране в аналогичных организациях достаточно много, здесь мы можем говорить и про МФЦ, и про Пенсионный фонд РФ. Там уже готовые решения, то есть мы можем брать и переносить их на другие отрасли, что собственно и планируем сделать в рамках работы с центрами соцзащиты», — подчеркнул он.

Руководитель ЦБП Андрей Ковалев в рамках рабочей встречи отметил, что «с каждым годом появляется большое количество новых услуг, в связи с чем растет нагрузка на сотрудников. Для обеспечения эффективности процессов необходимо решать вопросы организации работы на местах, выстраивать клиентский сервис и улучшать материально-техническую базу. Но прежде всего, наша задача – убрать задвоенность услуг».

Рабочий визит представителей ЦБП и эксперта «Росатом» прошел в рамках открытия нового приоритетного направления в единой концепции «Бережливый регион», в которое вошло министерство труда и социальной защиты населения Рязанской области. Первая установочная встреча состоялась 14 июля  и прошла на базе территориальных отделов социальной защиты населения Рязанской области Советского и  Октябрьского районов.